当サイト「すいかつねっと」が行っている製品評価の5大要素の1つである信頼性。
全部で9つの評価項目があり、その中の1項目「マニュアルの充実度」を評価する理由や評価基準について解説します。
《この記事の執筆者》
当サイト「すいかつねっと」の運営者。水素の可能性に魅了され、日々独自に探求する水素健康アドバイザー。主に海外の論文をもとに水素を研究し、少しでも水素を活用して幸せになれればと情報を発信。
「マニュアルの充実度」を評価する理由
取扱説明書（マニュアル）は、メーカーからユーザーへの「公式なメッセージ」であり、製品を正しく、安全に、そして最大限の性能で使いこなすための最も重要なツールです。
優れたマニュアルは、日々の操作方法はもちろん、定期的なメンテナンス、簡単なトラブルシューティングの方法までを網羅しており、ユーザーが安心して製品と付き合っていく上で不可欠な存在です。
マニュアルの分かりやすさ、情報の網羅性、そしてアクセスのしやすさにまで配慮しているメーカーは、製品を売って終わりではなく、購入後のユーザー体験まで真剣に考えていることの証と言えます。当サイトでは、この「ユーザーに寄り添う丁寧な姿勢」を、メーカーの信頼性として評価しています。
「マニュアルの充実度」の評価方針
評価方針は、提供されるマニュアルの「充実度」と「アクセシビリティ（入手のしやすさ）」を基準とします。
まず、製品に同梱される基本的な紙媒体のマニュアルがあることを評価の基準点とします。その上で、いつでも誰でも確認できるオンラインでの公開や、文章だけでは分かりにくい部分を補う動画コンテンツの有無を、高く評価します。
さらに、マニュアルの内容そのものの分かりやすさや、公式サイトでの見つけやすさといった「質」の観点も、最終的なスコアの微調整に反映させます。
「マニュアルの充実度」の評価基準と計算式
上記の方針に基づき、マニュアルの提供レベルに応じて、以下の4段階の基準でスコアを設定しています。
| マニュアルの充実度レベル | 評価 | 正規化スコア |
|---|---|---|
| 【レベルA】 動画などリッチコンテンツが充実 | 1.0 | |
| 【レベルB】 オンラインでPDF等も公開 | 0.8 | |
| 【レベルC】 同梱の紙媒体のみ（標準） | 0.5 | |
| 【レベルD】 不十分・または存在しない | 0.0 |
当サイトでは、製品に同梱される基本的な紙媒体のマニュアルがある状態を、【レベルC】標準評価の0.5点とします。
それに加え、公式サイトでPDF版がいつでも閲覧・ダウンロードできるなど、アクセシビリティが高い場合を【レベルB】の0.8点と評価します。
さらに、文章だけでは分かりにくい設定やメンテナンス方法が、誰でも直感的に理解できる動画で解説されている場合を、最もユーザーフレンドリーであるとして【レベルA】最高評価の1.0点**とします。
一方で、マニュアルの内容が著しく不十分であったり、そもそも提供されていない場合は、安全な使用に支障をきたすため**【レベルD】の0.0点としています。
スコアの微調整について
上記の基準を基本としますが、マニュアルの「質」と「アクセシビリティ」に応じて、当サイトの判断でスコアを微調整する場合があります。
例えば、公式サイト上でマニュアルがどこにあるか非常に分かりにくい場合や、内容の日本語が不自然で理解しにくい場合などは、評価を減点することがあります。
「マニュアルの充実度」の評価計算式
この項目は計算式で算出するものではなく、各製品のマニュアルの提供レベルや質に応じて、上記のテーブルのスコアを割り当てるルールです。
「マニュアルの充実度」の評価及び信頼性全体での評価は、以下のリンクで自動で算出していただけます。
>> 水素吸入器の信頼性評価を算出するシート
